Cours de 4 heures sur le service à la clientèle (45 $)
Notre cours de service à la clientèle est conçu pour équiper les agents de sécurité avec les compétences nécessaires pour fournir un service exceptionnel dans des rôles de client-face. Ce cours en ligne de 4 heures, reconnu par le Bureau de la sécurité privée (BSP), est axé sur la communication efficace, la résolution des conflits et le maintien d’une attitude professionnelle dans les situations difficiles.
En suivant ce cours, les agents peuvent toucher une prime de salaire de 0,50 $ par heure, comme l’exige le règlement du Québec pour la formation reconnue. Le cours est une excellente occasion d’améliorer les compétences en interaction avec la clientèle et de stimuler le potentiel de gain.
Cours de 4 heures sur le service à la clientèle (45 $)
Notre cours de service à la clientèle est conçu pour équiper les agents de sécurité avec les compétences nécessaires pour fournir un service exceptionnel dans des rôles de client-face. Ce cours en ligne de 4 heures, reconnu par le Bureau de la sécurité privée (BSP), est axé sur la communication efficace, la résolution des conflits et le maintien d’une attitude professionnelle dans les situations difficiles.
En suivant ce cours, les agents peuvent toucher une prime de salaire de 0,50 $ par heure, comme l’exige le règlement du Québec pour la formation reconnue. Le cours est une excellente occasion d’améliorer les compétences en interaction avec la clientèle et de stimuler le potentiel de gain.
Qui devrait participer?
Ce cours est idéal pour les agents de sécurité qui cherchent à améliorer leurs compétences en matière de service à la clientèle, en particulier ceux qui travaillent dans des rôles qui nécessitent des interactions fréquentes avec les clients. Il est également avantageux pour les agents qui cherchent à améliorer leurs qualifications et à gagner la prime salariale reconnue par le BSP. Que vous soyez nouveau dans l’industrie ou un professionnel expérimenté, ce cours vous aidera à exceller en offrant des expériences client exceptionnelles.
objectif d'apprentissage
Le but principal de ce cours est d’équiper les agents de sécurité avec les compétences nécessaires pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. Les participants apprendront comment communiquer efficacement, gérer les conflits de façon professionnelle et créer des interactions positives avec les clients. À la fin du cours, les agents seront prêts à gérer des situations difficiles en toute confiance, ce qui améliorera la satisfaction de la clientèle et contribuera à un environnement de travail plus professionnel et plus sûr.
À la fin du cours, les étudiants seront en mesure de :
Faire preuve de compétences essentielles en matière de service à la clientèle en communiquant efficacement avec les clients et en maintenant le professionnalisme dans diverses situations.
Améliorer les techniques de production de rapports et de documentation, en veillant à ce que les interactions avec les clients soient consignées de façon précise et détaillée.
Gérer les clients difficiles en toute confiance, en utilisant des stratégies de communication appropriées pour résoudre les problèmes.
Naviguer dans des situations conflictuelles en appliquant des compétences de résolution de conflits pour désamorcer les rencontres tendues.
Gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme, en assurant la satisfaction du client tout en maintenant la sécurité.
structure du programme
CHAPITRE 1 (1 HEURE)
Service à la clientèle dans le secteur de la sécurité privée
CHAPITRE 2 (1 HEURE)
compétences en communication
MODULE 3 (2 HEURES)
Gérer les clients et les situations difficiles
Qui sont les clients d’un agent de sécurité privé?
Service à la clientèle essentiel
compétences
Types de communication utilisés dans la sécurité privée
de présentation de rapports
L’importance de la communication positive
Le client s’approche
Comment développer une relation de confiance avec le client
Compétences essentielles en service à la clientèle
structure du programme
CHAPITRE 1 (1 HEURE)
Service à la clientèle dans le secteur de la sécurité privée
Qui sont les clients d’un agent de sécurité privé?
Service à la clientèle essentiel
compétences
CHAPITRE 2 (1 HEURE)
Emergency procedures
Types de communication utilisés dans la sécurité privée
de présentation de rapports
L’importance de la communication positive
MODULE 3 (2 HEURES)
compétences en communication
Le client s’approche
Comment développer une relation de confiance avec le client
Compétences essentielles en service à la clientèle
Duration
Il s’agit d’un cours de 4 heures, conçu pour couvrir efficacement toutes les compétences essentielles du service à la clientèle pour les agents de sécurité tout en tenant compte des horaires chargés
Calendrier des cours et inscription
L’inscription est disponible en ligne sur notre site Web ou vous pouvez simplement nous contacter.
Note : Le déroulement de tout cours est soumis à un nombre suffisant d’inscriptions.
Nous vous recommandons de compléter l’inscription et le paiement au moins 5 jours ouvrables avant la date de début du cours pour sécuriser votre place.
Veuillez noter que le fait de suivre le cours avec Montreal Elite Securite fournit une certification précieuse, mais ne garantit pas l’emploi. (Pour les cours en ligne et en personne)
Ce cours de service à la clientèle comprend un certificat reconnu par le BSP après l’achèvement.